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title: こまったとき
description: 反応しない時などの対処
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3. [Tobii](https://help.digireha.com/guide/%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#tobii)
# こまったとき
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まず接続・姿勢・キャリブレーションを確認し、それでも解決しないときは下記をお試しください。
**うまく反応しない**
キャリブレーションを確認し、プレイ時はキャリブレーション時と同じ姿勢で取り組んでください。注視時間を0.3秒以下に短くするのも有効です。
**ポインターは合っているのに反応しない**
注視時間の設定を短く（0.3秒以下）してください。
**Tobii Experience がインストールできない**
センサーをUSBに接続し、PCを再起動してから、Microsoft Store を再起動して再度インストールしてください。
**接続できない**
USBポートを変更し、PCを再起動。赤外線ランプが点灯しない場合は、Tobii Experience の初期設定・再インストールを行ってください。
**「解像度が適切ではない」と表示される**
解像度を 1920×1080（フルHD）から **1280×1024** など他の設定に変更してください。
**キャリブレーションが難しい**
2つのドットを中央に出した後は、Escキーで途中終了して構いません。反応の良いPC位置や距離を支援者が調整してご利用ください。
**対応モニターサイズ**：16:9で27インチ、21:9で30インチを推奨（サポートは15〜27インチ／30インチ）。
**固定用マグネットの追加購入**：[Amazon](https://amzn.asia/d/dW3eOCG)で購入できます。
解決しない場合は、ホームページのFAQまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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